Batam, batamtv.com – Pemerintah Kota Batam (Pemko Batam) terus mendorong penguatan reformasi birokrasi melalui peningkatan kualitas pelayanan publik yang cepat, sederhana, dan mudah diakses masyarakat.
Sekretaris Daerah Kota Batam, Firmansyah, menegaskan bahwa standar pelayanan dan standar operasional prosedur (SOP) tidak boleh hanya menjadi dokumen administratif, melainkan harus diimplementasikan secara nyata untuk meningkatkan kualitas layanan.
Penegasan tersebut disampaikan saat membuka kegiatan bimbingan teknis penyusunan standar pelayanan dan SOP dengan mengadopsi praktik terbaik dari Pemerintah Kota Surabaya, di Kantor Wali Kota Batam, Batam Centre, Selasa (4/8/2026).
Menurut Firmansyah, sebagai kota yang berkembang pesat sebagai pusat investasi, industri, perdagangan, dan jasa, Batam membutuhkan birokrasi yang mampu bergerak selaras dengan dinamika pembangunan.
“Batam bergerak cepat, maka birokrasi juga harus mengikuti kecepatan tersebut. SOP harus mampu menyederhanakan proses, memangkas tahapan yang tidak diperlukan, serta memastikan masyarakat memperoleh pelayanan yang cepat dan pasti,” ujarnya.
Ia menilai, kegiatan bimbingan teknis ini menjadi momentum bagi seluruh perangkat daerah untuk memperkaya wawasan sekaligus mengevaluasi sistem pelayanan yang telah berjalan di lingkungan Pemko Batam.
Namun demikian, Firmansyah mengingatkan bahwa setiap praktik terbaik perlu disesuaikan dengan karakteristik daerah. Menurutnya, inovasi pelayanan harus adaptif terhadap kebutuhan dan kondisi masyarakat Batam.
“Kita belajar dari praktik terbaik, kemudian mengadaptasikannya sesuai kebutuhan daerah. Targetnya bukan hanya menghasilkan SOP yang baik di atas kertas, tetapi memastikan sistem pelayanan berjalan efektif dan dirasakan langsung manfaatnya oleh masyarakat,” katanya.
Lebih lanjut, ia menyampaikan bahwa transformasi birokrasi di bawah kepemimpinan Wali Kota Batam Amsakar Achmad dan Wakil Wali Kota Batam Li Claudia Chandra terus diarahkan pada terwujudnya pemerintahan yang responsif, profesional, dan berorientasi pada pelayanan publik.
Firmansyah juga menekankan pentingnya digitalisasi yang berjalan seiring dengan penyederhanaan proses kerja. Pemanfaatan teknologi, menurutnya, harus mampu memangkas waktu layanan dan meningkatkan efisiensi.
“Ukuran keberhasilan kita adalah masyarakat semakin mudah mengakses layanan, alurnya jelas, waktunya pasti, dan penyelesaiannya semakin cepat. Itulah birokrasi modern yang terus kita bangun di Kota Batam,” tutupnya.
Penanggungjawab : oktarian
Editor : pariadi
Reporter : sonia nurulaini
